Suporte da DubSync

Fale conosco

Escreva para ceo@dubsync.me. É o mesmo e-mail para o site e para os aplicativos móveis. Você também pode escrever pela sua conta: a seção de ajuda das Configurações tem um botão para falar com o suporte.

O site da DubSync é operado pela BEINTOUCH PTE. LTD. Os aplicativos móveis são oferecidos pela FROSTPIXEL, UNIPESSOAL LDA. O produto se chama DubSync. As versões anteriores do aplicativo móvel aparecem como “Dub” ou “VlogMe DUB”, e algumas telas e as páginas legais dizem “Dub”. É o mesmo serviço e a mesma conta.

O que incluir na mensagem

• O e-mail da sua conta da DubSync.
• O nome do projeto e o idioma que você escolheu para a dublagem.
• O que você fez e o que aconteceu, a data e onde você estava: no site, no aplicativo para iPhone ou iPad, ou no aplicativo para Android.
• A referência de suporte, se a mensagem de erro mostrar uma: abra “Detalhes para o suporte” na mensagem e copie o código que aparece ao lado de “Referência para o suporte”.
• Se a dúvida for sobre um pagamento, onde você pagou (no site, na App Store ou no Google Play) e a data da cobrança.
• Não envie senhas, códigos de login nem dados do cartão. Podemos pedir que você confirme que a conta é sua antes de atender a um pedido.

Como entrar

Você entra com um código que enviamos para o seu e-mail, não com uma senha. Abra a página de login, digite o seu e-mail, escolha “Continuar com e-mail” e informe o código da mensagem. Na primeira vez, esse passo cria a sua conta. O e-mail com o código chega em inglês.

Você também pode escolher “Continuar com o Google” ou “Continuar com a Apple”. No aplicativo para Android, as opções são o código por e-mail e o Google. Uma versão antiga do aplicativo pode oferecer só o código por e-mail: atualize o aplicativo se faltar um botão.

Se o código não chegar, veja a caixa de spam e depois escolha “Enviar outro código”. O site e os aplicativos abrem a mesma conta. Se os seus projetos ou minutos não aparecerem, confira se você entrou com o mesmo e-mail ou com a mesma conta do Google ou da Apple de antes. Nas configurações da conta, você pode conectar o Google ou a Apple a uma conta que já tem.

Compras e cancelamento da assinatura

• Uma assinatura é gerenciada e cancelada onde foi comprada. Nas Configurações, a seção de assinatura e minutos tem um botão para gerenciá-la, que abre o lugar certo.
• Se você comprou no aplicativo para iPhone ou iPad: abra as suas assinaturas na App Store e cancele por lá.
• Se você comprou no aplicativo para Android: abra as suas assinaturas no Google Play e cancele por lá.
• Se você comprou no site: o portal de pagamentos que esse botão abre. Cancele a renovação por lá.
• Um plano pago que você cancela continua ativo até o fim do período que você já pagou. Apagar os seus projetos não cancela uma assinatura.
• No aplicativo móvel, a seção de ajuda das Configurações permite restaurar compras. Isso recupera uma assinatura comprada com a mesma conta da loja, não os vídeos excluídos.

Os planos atuais e o que cada um inclui estão na página de preços.

Como funcionam os minutos

• A dublagem é medida em minutos de entrada: a duração do vídeo que você envia. Você vê os minutos e o custo antes de a dublagem começar.
• Os minutos de um plano mensal são renovados a cada ciclo de cobrança e não se acumulam para o seguinte.
• Os minutos de um pacote de minutos são comprados uma única vez e não expiram.
• Baixar de novo uma dublagem pronta não usa minutos. Dublar o mesmo vídeo em outro idioma usa.
• A sincronia labial é paga com um saldo pré-pago separado, não com minutos. As recargas desse saldo não expiram.
• Os dois saldos ficam nas Configurações.

Por quanto tempo guardamos os seus arquivos

O vídeo que você envia fica programado para exclusão em 7 dias. Os vídeos dublados ficam programados para exclusão em 30 dias. Baixe antes o resultado que você quer guardar.

Excluir um projeto apaga antes os arquivos guardados dele. Os detalhes estão na política de privacidade (em inglês).

Excluir projetos e a sua conta

• Um projeto: na lista de projetos, abra o menu do projeto e escolha excluir. O projeto e os arquivos dele são excluídos de forma permanente.
• Todos os projetos: nas Configurações, na seção de dados e privacidade, escolha excluir todo o seu conteúdo. A conta, a assinatura e o saldo são mantidos.
• A sua conta: na mesma seção, escolha excluir a conta e confirme. Isso remove a conta de login, os projetos e os arquivos, e encerra as assinaturas compradas no site.
• Excluir a conta não cancela uma assinatura comprada na App Store ou no Google Play. Cancele na loja.

A página de exclusão da conta (em inglês) explica cada passo e o que fazer se você não conseguir entrar.

Reembolsos

As condições de reembolso, cancelamento e renovação são mostradas no momento do pagamento. As compras feitas na App Store ou no Google Play também seguem os termos da Apple ou do Google.

Se uma loja reembolsar uma recarga de sincronia labial, os créditos comprados com ela são revertidos. O texto completo está nos termos de serviço (em inglês). Se a dúvida for sobre uma cobrança específica, escreva para nós com os dados da lista acima.

Privacidade

A política de privacidade (em inglês) explica quais dados tratamos e para quê. Você pode alterar a medição de análise e de publicidade nas configurações de privacidade quando quiser. Para pedir acesso aos seus dados, uma correção ou a exclusão, escreva para ceo@dubsync.me. O que você pode enviar está na política de uso aceitável (em inglês).