Soporte de DubSync

Contáctanos

Escríbenos a ceo@dubsync.me. Es el mismo correo para el sitio web y para las aplicaciones móviles. También puedes escribirnos desde tu cuenta: la sección de ayuda de Configuración tiene un botón para contactar a soporte.

El sitio web de DubSync es un servicio de BEINTOUCH PTE. LTD. Las aplicaciones móviles las ofrece FROSTPIXEL, UNIPESSOAL LDA. El producto se llama DubSync. Las versiones anteriores de la aplicación móvil aparecen como “Dub” o “VlogMe DUB”, y algunas pantallas y las páginas legales dicen “Dub”. Es el mismo servicio y la misma cuenta.

Qué incluir en tu mensaje

• El correo electrónico de tu cuenta de DubSync.
• El nombre del proyecto y el idioma que elegiste para el doblaje.
• Qué hiciste y qué pasó, la fecha y dónde estabas: en el sitio web, en la aplicación para iPhone o iPad, o en la aplicación para Android.
• La referencia de soporte, si el mensaje de error la muestra: abre “Detalles para soporte” en el mensaje y copia el código que aparece junto a “Referencia para soporte”.
• Si tu duda es sobre un pago, dónde pagaste (en el sitio web, en App Store o en Google Play) y la fecha del cobro.
• No envíes contraseñas, códigos de inicio de sesión ni datos de tu tarjeta. Es posible que te pidamos verificar que la cuenta es tuya antes de atender una solicitud.

Iniciar sesión

Inicias sesión con un código que enviamos a tu correo, no con una contraseña. Abre la página de inicio de sesión, escribe tu correo, elige “Continuar con correo electrónico” e ingresa el código del mensaje. La primera vez, ese paso crea tu cuenta. El correo con el código llega en inglés.

También puedes elegir “Continuar con Google” o “Continuar con Apple”. En la aplicación para Android las opciones son el código por correo y Google. Una versión antigua de la aplicación puede ofrecer solo el código por correo: actualízala si falta un botón.

Si el código no llega, revisa tu carpeta de spam y luego elige “Enviar otro código”. El sitio web y las aplicaciones abren la misma cuenta. Si no ves tus proyectos o tus minutos, comprueba que entraste con el mismo correo o con la misma cuenta de Google o de Apple que antes. En la configuración de tu cuenta puedes conectar Google o Apple a una cuenta que ya tienes.

Compras y cancelación de la suscripción

• Una suscripción se gestiona y se cancela donde la compraste. En Configuración, la sección de suscripción y minutos tiene un botón para gestionarla, que abre el lugar correcto.
• Si la compraste en la aplicación para iPhone o iPad: abre tus suscripciones en App Store y cancélala ahí.
• Si la compraste en la aplicación para Android: abre tus suscripciones en Google Play y cancélala ahí.
• Si la compraste en el sitio web: el portal de pagos que abre ese botón. Cancela la renovación ahí.
• Un plan de pago que cancelas sigue activo hasta el final del periodo que ya pagaste. Borrar tus proyectos no cancela una suscripción.
• En la aplicación móvil, la sección de ayuda de Configuración permite restaurar compras. Eso recupera una suscripción comprada con la misma cuenta de la tienda, no los videos eliminados.

Los planes actuales y lo que incluyen están en la página de precios.

Cómo funcionan los minutos

• El doblaje se mide en minutos de entrada: la duración del video que subes. Ves los minutos y el costo antes de que empiece un doblaje.
• Los minutos de un plan mensual se renuevan en cada ciclo de facturación y no se acumulan para el siguiente.
• Los minutos de un paquete de minutos se compran una sola vez y no vencen.
• Volver a descargar un doblaje terminado no usa minutos. Doblar el mismo video a otro idioma sí.
• La sincronización labial se paga con un saldo prepagado aparte, no con minutos. Las recargas de ese saldo no vencen.
• Los dos saldos están en Configuración.

Cuánto tiempo guardamos tus archivos

El video que subes se programa para eliminarse a los 7 días. Los videos doblados se programan para eliminarse a los 30 días. Descarga antes el resultado que quieras conservar.

Eliminar un proyecto borra antes sus archivos guardados. Los detalles están en la política de privacidad (en inglés).

Eliminar proyectos y tu cuenta

• Un proyecto: en tu lista de proyectos, abre el menú del proyecto y elige eliminarlo. El proyecto y sus archivos se eliminan de forma permanente.
• Todos los proyectos: en Configuración, en la sección de datos y privacidad, elige eliminar todo tu contenido. Tu cuenta, tu suscripción y tu saldo se conservan.
• Tu cuenta: en la misma sección, elige eliminar tu cuenta y confirma. Se eliminan tu cuenta de inicio de sesión, tus proyectos y tus archivos, y se cierran las suscripciones compradas en el sitio web.
• Eliminar la cuenta no cancela una suscripción comprada en App Store o Google Play. Cancélala en la tienda.

La página para eliminar la cuenta (en inglés) explica cada paso y qué hacer si no puedes iniciar sesión.

Reembolsos

Las condiciones de reembolso, cancelación y renovación se muestran al pagar. Las compras hechas en App Store o Google Play también están sujetas a los términos de Apple o de Google.

Si una tienda reembolsa una recarga de sincronización labial, se revierten los créditos comprados con ella. El texto completo está en los términos del servicio (en inglés). Si tu duda es sobre un cobro en particular, escríbenos con los datos de la lista de arriba.

Privacidad

La política de privacidad (en inglés) explica qué datos tratamos y para qué. Puedes cambiar la medición de analítica y de publicidad en la configuración de privacidad cuando quieras. Para pedir acceso a tus datos, una corrección o su eliminación, escribe a ceo@dubsync.me. Lo que puedes subir está en la política de uso aceptable (en inglés).